Producto dañado o incompleto
Si tu pedido llega golpeado, con sobres rotos o incompleto, escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega con fotos del paquete y del producto. Lo reponemos sin costo o te devolvemos el dinero.
Derecho de retracto
Según el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), puedes retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto esté sin abrir, con su sello y su empaque original. Por ser un producto de consumo, no se reciben cajas abiertas.
El envío de regreso corre por cuenta del comprador. Cuando recibimos y revisamos el producto, devolvemos el dinero por el mismo medio de pago.
Garantía
GRIALX tiene una vida útil de 2 años. Cada caja trae impresos el lote y la fecha de vencimiento. Si recibes un producto vencido o con un defecto de fabricación, aplica la garantía legal y lo cambiamos.
Cómo solicitarlo
Escríbenos desde la página de contacto o llámanos al PBX 607 687 9347.
Ten a la mano el número de pedido y, si aplica, las fotos del producto.
Última actualización: octubre de 2026. ¿Dudas? Escríbenos.